Назначение встречи клиента с курьером
Задача:
Спроектировать интерфейс для оператора колл-центра, чтобы он мог назначить встречу с клиентом.
История:
Чтобы получить карту Тинькофф Банка, нужно оставить заявку на сайте или по телефону.
Как только карта готова, оператор созванивается с клиентом и назначает встречу клиента с курьером. Карту могут привезти домой, на работу или в удобное клиенту место и время.
Юзер-стори:
Я, как оператор, могу:
— проконсультировать клиента по оформленному продукту
— увидеть рабочий/домашний адрес клиента для назначения встречи или добавить новый
— выключить микрофон
— назначить встречу
Решение:
Мной был спроектирован интерфейс таким образом, что вся работа оператора проходит на портале, вход на который осуществляется через браузер, благодаря чему не нужно скачивать и устанавливать никакие дополнительные программы для начала работы.
Весь интерфейс можно поделить на две части, это боковой дашборд и рабочая зона.
О дашборде
На данном экране можно увидеть боковой дашборд, на котором есть фото и имя авторизированного оператора, при клике на иконку стрелочки рядом с именем можно перейти в настройки или смену оператора.
Ниже идут доступные оператору инструменты, а именно:
“Задачи” - тут оператор может посмотреть выполненные и предстоящие задачи
“Клиенты” - список клиентов доступных для обзвона
“Сообщения” - внутренне общение сотрудников, может использоваться во время разговора с клиентом для уточнения информации
“Отчеты и аналитика” - информация для анализа своей работы
“История” - закрытые клиенты
В самом низу дашборда находиться кнопка выхода из системы, которая недоступна во время звонка.
О рабочей зоне
БОльшую часть интерфейса занимает рабочая зона, она меняется в зависимости от выбора инструмента на дашборде. Сейчас открыта карта клиента ранее выбранного в задаче “Клиенты”.
На карте клиента находится следующая информация:
- ID клиента (может понадобится при уточнении информации через внутреннее общение , его легко скопировать, кликнув на значок “копия”);
- ФИО клиента, причем оно разделено на две строки для более быстрого восприятия, ведь при обращении к клиенту называют только ИО;
- далее идут кнопки с помощью которых можно переключаться по разделам с информацией о клиенте;
- статус нового продукта, кликнув на который можно назначить встречу
и ранее открытые продукты клиента
На этом информация о клиенте заканчивается
Так же на рабочей зоне постоянно находятся списки продуктов по категориям и поиск, эти два инструмента для быстрого поиска информации если клиент захочет оформить или узнать информацию о каком-то еще продукте банка.
О управлении звонками
Во время разговора с клиентом на рабочей зоне интерфейса (справа наверху) расположены кнопки для управления звонком, а также идет счетчик продолжительности звонка.
С помощью кнопок оператор может:
- поставить звонок на паузу (удержание), если вопрос клиента требует время на решение;
- отключить микрофон;
- перевести звонок на другого оператора;
- закончить звонок.
После клика на готовый продукт осуществляется ввод данных для назначение встречи
Если клиент уже зарегистрирован в системе Тиньков и ввел какие либо адреса ранее то можно выбрать из них или добавить новый.
В данном сценарии клиент хочет осуществить встречу по новому адресу - оператор кликает “Добавить адрес”.
Добавление нового адреса
После ввода и сохранения нового адреса, даты и времени встречу необходимо подтвердить.
После подтверждения встречи появляется поп-ап с уведомлением.
Задача выполнена, можно заканчивать звонок
UI-kit
Спасибо за просмотр, данная работа была выполнена в качестве экзамена для Тинькофф Образование.
Буду рада конструктивной критике.
