Торговая площадка

Электронная торговая площадка для "Мираторг" предназначена для продажи мяса и мясных субпродуктов.

Задачи по разработке электронной торговой площадки:

1. Разработка пользовательского интерфейса (UI/UX-дизайн).

2. Проектирование структуры базы данных для товаров, пользователей, заказов и транзакций.

3. Создание каталога товаров с фильтрацией и сортировкой.

4. Разработка системы личных кабинетов для покупателей и поставщиков.

5. Настройка системы оповещений (email, SMS).

6. Интеграция:
    - Подключение систем управления складом.

    - Интеграция с внешними системами учёта SAP

7.  Распределение товара по филиалам или адресатам (доставка, расчёт стоимости).
8. Создание торгового робота (автоматизированного программного обеспечения для торговли)

Проблемы платформы «Кронос-онлайн»

В рамках анализа пользовательских сценариев и поведения на торговой платформе были выявлены критические UX- и процессные ограничения, напрямую влияющие на эффективность проведения торгов.

⚡ 1. Отсутствие real-time обновления данных

Интерфейс не поддерживает автоматическую синхронизацию состояния торгов. Пользователи вынуждены вручную обновлять страницу, чтобы получить актуальные ставки и статусы лотов.

Это приводит к:

— задержкам в принятии решений

— риску упущенных ставок

— повышенной когнитивной нагрузке во время торгов

🔁 2. Конфликт ролей и разрыв пользовательского сценария

Пользователи с несколькими ролями (участник + наблюдатель) не могут работать в рамках одного интерфейса.

Для обхода ограничения им приходится использовать разные браузеры или сессии.

Это вызывает:

— фрагментацию пользовательского опыта

— путаницу в контексте действий

— увеличение вероятности ошибок при работе с торгами

📦 3. Отсутствие автоматизации пост-торговых процессов

Результаты торгов не интегрированы в дальнейшие бизнес-процессы. После завершения торгов пользователи вручную:

— экспортируют данные

— обрабатывают их в Excel

— распределяют лоты

— передают информацию в смежные системы (например, логистику)

Это приводит к:

— росту операционных затрат

— высокой вероятности человеческих ошибок

— замедлению обработки результатов

6. UX Персоны

Вместо абстрактных пользователей были выделены ключевые роли, отражающие реальные сценарии работы в системе.

Customer Journey Map — анализ

Карта отражает полный путь пользователя от знакомства с торгами до анализа результатов и распределения объёма.

Ключевая проблема (ядро CJM)

Главное узкое место — этап торгов (середина пути):

• нет автообновления (нужно жать F5)

• сложно отслеживать нужные лоты

• перегруженный интерфейс

• нет приоритизации данных

👉 Это вызывает пик негативной эмоции (apprehension / напряжение)

Системные проблемы

• ручные действия вместо автоматизации

• слабая фильтрация и поиск

• разрозненные процессы (часть работы вне системы, например Excel)

• отсутствие единого сценария работы