Как из обычного сайта спа-центра сделать мощную платформу для наращивания выручки? Делаем базу на Tilda
В работе проект с частой проблемой сайтов на платформе Tilda: низкая конверсия в заявки, т. е. цена привлечения покупателя очень высокая. Деньги льем, а выручки нет! Для исправления такого рода проблем есть отлаженный алгоритм и понятные действия. Мы применили свою экспертизу в маркетинге, знании платформы Tilda и получили отличный сайт, который стал мощным фундаментом для наращивания выручки. Давайте пройдемся по этому алгоритму, узнаем, какой результат получился в условиях сжатых сроков и небольшого бюджета.
Постановка задачи
На брифинге, кроме главной задачи по улучшению конверсии, выявили еще точки роста, которые смогли бы улучшить и внешний вид (User Interface) и пользовательский опыт (User eXperience) сайта. Отметим некоторые:
- навигация на сайте и на странице, в текущей версии ее в принципе не было в привычном и узнаваемом виде;
- сайт и страницы не оптимизированы для поисковиков, отсутствуют разметка и другие важные для SEO элементы;
- главный продукт салона, сами программы, были спрятаны от пользователей, реализован не удобный способ ознакомиться с описанием и записаться на посещение;
- внешний вид элементов и блоков сайта был разнородный и вызывал ощущение недоработки, недоделанности общей, из-за чего пользоваться сайтом было неудобно;
- на странице не было блоков с важной информацией, но была устаревшая и просто лишняя информация, вся структура не выполняла задачи «оставить заявку» для пользователя.
В ходе брифинга заказчик раскрыл, почему страница выглядит так: подрядчик провел анализ конкурентов и выявил их основной проблемой «большой размер сайтов и чрезмерную сложность подачи информации». Как способ отстройки предложил «сделать простую и короткую страницу для спа-центра». Почему конкуренты используют много страниц для поискового индекса и почему на страницах есть набор определенных блоков в правильной последовательности — такого анализа не было.
Поиск решения
Для решения задачи мы сразу обратили внимание заказчика на конкурентную ситуацию: чтобы успешно вести борьбу, нужно быть хотя бы на 1% лучше, чем ближайшие конкуренты. А конкуренты используют большие по количеству страниц сайты, чтобы занимать органическую поисковую выдачу, эффективно ведут рекламные кампании по узким целевым запросам и выдавливают таким образом маленьких игроков с рынка. На их страницах много подробной информации как об услугах, так и самой компании, ее ценностях и преимуществах. Для записи на услуги используют разные способы для разных сегментов. Сами страницы сделаны узнаваемо и и с привычными механиками использования сайта, с ожидаемым дизайном.
Заказчик очень сильно ограничил возможный бюджет для реализации, поэтому были предложены и приняты в работу решения, которые решают поставленную задачу «здесь и сейчас» и сделают мощный фундамент для дальнейшего наращивания функциональности сайта и увеличения конверсии.
1. Редизайн внешнего вида и сценариев использования
Изменить внешний страниц согласно брендбуку, сделать цельный и приятный в использовании сайт. Механики работы с сайтом нужны узнаваемые, чтобы посетитель интуитивно использовал задуманные возможности. Т.е. сайт нужен понятный и удобный.
2. Удобство записи и получения информации об услугах
Задействовать инструмент Каталог для реализации ассортимента услуг, удобного их администрирования, создания объема внутренней ссылочной массы для сайта. Это поможет набрать вес по запросам в поисковиках и собирать органический трафик.
3. Автоматизировать управление подарочными сертификатами
Заложить основы системы автоматизации управления подарочными сертификатами: онлайн-покупка электронного сертификата, CRM для учета сертификатов.
4. Оптимизация сайта для поисковых систем и ИИ
Использовать определенные схемы последовательности размещения блоков с информацией на странице. Разместить на страницах полезную для поисковиков информацию, чтобы страница была «богатой». Добавить техническую разметку для поисковых роботов, в том числе ИИ, чтобы они легко могли добавить информацию о сайте в свои базы данных.
5. Создание статейника
Одна из простых механик, которые могут приносить много информационного трафика на сайт. Делается с помощью встроенного инструмента Потоки, можно просто дублировать контент из соцсетей. Или попросить нейросетку сделать план на SEO-статьи.
Так мы и в бюджет укладываемся и решаем основную проблему сайта с некоторыми дополнительными возможностями. Но полноценную реализацию некоторых решений оставляем на потом, под новый бюджет.
Внедрение решений
Для нового внешнего вида были использованы указания и требования из брендбука. На первом экране понятный текст, небольшой видеоролик с людьми, и кнопки целевых действий: записаться на услуги или выбрать подарочный сертификат.
Чтобы сделать короткий видеоролик, мы использовали помощь ИИ. Взяли хорошую фотографию из предоставленных заказчиком и отправили в сервис, который ее «оживил». Получился милый и простой ролик, как пара идет на спа-процедуру.
Основной тон сайта светлый, с акцентами цвета индиго и шоколад. Для выделения некоторых элементов используется розовый оттенок. Для изображений и элементов сглаженные углы, арочное оформление для изображений в разделах. Уместные анимации на нужных элементах: кнопки реагируют на наведение, небольшой видеоролик на обложке (первом экране). Для приведения оформления сайта к единому стилю написано дополнительно 70+ строк CSS и JS-скрипт.
Навигация сделана двухэтажной, на верхнем слое — вторичные пункты, нужные для сайта. На основном слое — три главных пункта меню. Обязательно номер телефона и форма заказа обратного звонка. Меню закреплено при скролле страницы.
Для мобильной версии меню спрятано под «бургер», привычно для большинства пользователей. Также в мобильной версии, вместо прямого вызова звонилки на смартфоне, открывается меню со способами связи: позвонить, написать в мессенджеры.
Структура страницы типовая, оптимизирована для поисковиков и содержит важные и достаточные блоки с информацией. Такая структура отвечает на большое количество вопросов посетителей, подводит их к выполнению нужного действия на странице.
- Преимущества
- Категории услуг
- Популярные услуги
- Все услуги
- Выгоды системы лояльности
- Правила посещения
- Подарочные сертификаты
- Статейник
- О компании
- Фотогалерея
- Отзывы
- Команда
- Лицензии и разрешения
- Вопрос-ответ
- Блок для записи
- Контакты
Для записи посетителей используется внешний сервис. Чтобы не уводить посетителей со страницы, мы сделали открытие формы записи в модальном окне. Для записи с карточки услуги можно воспользоваться встроенной формой Tilda. Таким образом для посетителей есть альтернативы для получения услуги.
Услуги спа-центра на сайте представлены в виде Каталога с разделами. Каждая услуга - отдельная страница. Для полноценной реализации каталога заложены возможности вывести разделы отдельными страницами. На странице услуг есть хлебные крошки.
Подарочные сертификаты на текущем этапе реализации сделаны в виде квиза - пошаговой формы для заказа. Заказчик решил расширить возможности посетителей, сделать сертификаты и на определенную сумму и на услугу. Поэтому реализацию с покупкой онлайн пока отложили.
Статейник — инструмент для работы с информационным трафиком. Работает через Потоки, легко делается, хорошо индексируется поисковыми системами и генерирует на протяженном отрезке времени посещения сайта.
Отзывы сделаны с помощью самого лучшего виджета для отзывов Smartwidgets. Он очень понятно настраивается, автоматически выводит новые отзывы только с хорошими оценками. У него есть бесплатный тариф полнофункциональный, а сами тарифы доступные.
Также были проведены работы для оптимизации приемщиков заявок с сайта. Приемщики подписаны человекопонятно, теперь по названию понятно, куда и откуда приходят заявки. Для разного типа заявок сделаны отдельный листы в CRM, чтобы было проще применять сценарии обработки заявок.
Для оперативного удобства работы с заявками сделан чат в Телеграм, куда собираются все заявки. В чате подключены руководитель и сотрудники, для контроля и обработки заявок.
Результаты внедрения
Работа была принята заказчиком практически без исправлений, все решения понятны и уместны. С сотрудниками было проведено обучение, для понимания новых механик работы на сайте и с заявками в CRM. Сайт выглядит привычно, пользоваться им удобно. Страницы на всех устройствах выглядят хорошо, пользователь понимает, где он находится и что надо сделать для выполнения сценария.
Заявки через встроенные формы пошли сразу, в день публикации обновлений. И продолжают идти каждый день. Можно смело вести рекламу на такой сайт и получать хорошие результаты. А заложенные возможности позволяют продолжать развивать сайт уверенно в течении 3−5 лет.
О, сайт удобный и нравится нашим клиентам! Так еще и работает, обращения постоянно идут!
Управляющая спа-центром
Время на разработку обновления сайта заняло 7 рабочих дней, и еще день на работы по запуску.
Хотите запустить свой проект: сделать редизайн или разработать сайт с нуля? Оставьте заявку на редизайн, удобным вам способом, обсудим детали и прикинем сроки реализации.
