Концепция сервиса «Вкусовой профиль пользователя» для прило…

концепция сервиса «вкусовой профиль пользователя» для приложения дринкит

контекст

drinkit - digital-first кофейня, где приложение является частью основного сценария покупки, через него пользователь выбирает напитки, повторяет заказы, видит новинки и получает бонусы.

поэтому приложение может быть не просто каталогом, а сервисом, который помогает человеку лучше ориентироваться во вкусе.

проблема выбора

в большом меню пользователь видит название, фото, состав и цену, но не всегда понимает, каким напиток будет на вкус. из-за этого он часто выбирает привычное или популярное, а не то, что реально подходит под его настроение и предпочтения

кастдев:
как люди выбирают напитки

я провёл короткий кастдев, чтобы понять, как люди выбирают напитки и почему им сложно пробовать новое. в ответах чаще появлялись не категории меню, а описания ощущений

итоги кастдева

пользователи часто выбирают безопасные варианты, потому что не хотят ошибиться, чтобы попробовать новое, им нужна не просто рекомендация, а понятная причина почему именно этот напиток может подойти

инсайт

пользователь выбирает не напиток, а ожидаемое ощущение. он думает не “раф ежевика”, а “хочу мягкое”, “хочу холодное”, “хочу сладкое, но не приторное”, “хочу что-то новое, но безопасное”.

гипотеза

если описать каждый напиток через вкусовые параметры и связать их с предпочтениями пользователя, приложение сможет давать более точные и понятные рекомендации.

вкусовой профиль напитка

каждый напиток можно описать через вкусовой профиль набор вкусовых параметров: сладость, молочность, кофейность, кислотность, плотность, температура, десертность, освежающесть и необычность.

вкусовой профиль пользователя

вкусовой профиль пользователя, формируется через реальные действия: заказы, повторы, оценки после покупки и реакции на рекомендации.

основные сценарии

сервис начинается после заказа, постепенно собирает первые сигналы и переводит меню в персональную подборку

оценка после заказа

дринкитик

циклы в сервисе

сервис держится на двух циклах: продуктовая петля делает рекомендации точнее, а эмоциональная петля помогает пользователю возвращаться к бренду через дринкитика.