Обновленному визуальному стилю ПСБ нужен огромный набор материалов: 3D-объекты, иконки, сцены и фотография для сайта, рекламы, соцсетей и рассылок. Вручную и через цепочку подрядчиков такой объём выпускается долго и рискует разойтись по стилю.
Задача выходила за рамки автоматизации. Нужна была новая модель работы с контентом: быстро, в большом объёме и без потери качества и стилевой целостности.
– Клиенты ПСБ: частные лица и представители МСБ, которым нужно быстрое и понятное взаимодействие с банком.
– Внутренние команды банка, которые создают коммуникации: от имейл-рассылок до визуала для соцсетей.
ИИ как новый слой коммуникаций, а не отдельный инструмент.
Для команды банка это управляемое производство: дизайнер задаёт правила, а не рисует каждый объект заново. Для клиента это помощник, который понимает задачу и помогает найти решение.
Принцип: пайплайны вместо набора запросов
Главный риск генеративного ИИ в бренде — случайность: объекты в разных стилях разрушают узнаваемость. Поэтому мы построили не набор запросов, а ИИ-пайплайны, то есть автоматизированные цепочки, где стиль задан правилами айдентики (графика рассвета, палитра, пластика объектов), а результат проходит отбор.
3D-объекты, иконки и фотостиль
Дизайнер управляет процессом через шаблоны, параметры и короткие итерации, а не рисует каждый объект заново. Единая сцена и свет, общие параметры материала и формы дают серии объектов в одной пластике. Отбор и ручная доработка остаются за дизайнером. В итоге 400+ 3D- и 600+ 2D-иконок собраны в одной системе.
Отдельная цепочка создаёт набор изображений в едином фотостиле: свет, цвет, композиция и настроение подчинены айдентике. Сцены и фотографии выпускаются быстро и сразу ложатся в системы сайта, рекламы и соцсетей.
ИИ-фабрика рассылок
Тот же принцип мы применили к имейл-коммуникациям: цепочка идёт от структурированного брифа через генерацию текста до вёрстки готового письма. Полный цикл сократился вдвое, с 8–10 до 4–5 рабочих дней, а производство перешло от внешних подрядчиков во внутренний процесс банка. Единый стиль при этом сохраняется.
«Умный поиск»: ИИ для клиента
Тот же слой работает и в интерфейсе. Помощник отвечает на вопросы естественным диалогом, подбирает решение и при необходимости передаёт клиента специалисту. Перед запуском мы изучили, когда клиентам нужна помощь и какие вопросы они готовы задавать. Путь до продукта занимает 15 секунд, вдвое меньше, чем через меню.
ПСБ перешёл от точечного использования генеративного ИИ к полноценной ИИ-инфраструктуре коммуникаций. Внедрение технологий в банке такого масштаба — инфраструктурная задача. Нужно было одновременно учитывать ожидания пользователей, качество сервиса и безопасность данных. Мы сохранили запросы клиентов, выявленные в исследованиях, и сделали систему надёжной и управляемой.
Основные результаты:
– Создание 3D-объектов и изображений перешло от долгого производства к быстрым итерациям: десятки объектов за короткий цикл.
– Единая система из 400+ 3D- и 600+ 2D-иконок сохраняет стиль на сайте, в рекламе и на носителях бренда.
– Цикл создания рассылок сократился вдвое: с 8–10 до 4–5 рабочих дней, подрядчики не нужны.
– «Умный поиск» сокращает путь клиента до 15 секунд, вдвое быстрее, чем через меню. Пользователи чаще выбирают первый вариант в выдаче.
