HQ! coffee – производственная кофейная компания и сеть кофеен из Москвы. Сами обжаривают вкуснейший кофе и продают его под собственной маркой на сайте и маркетплейсах. У сайта компании – сложное легаси. В коде возникали постоянные ошибки. UX интерфейсов был не удобным.
Мы провели UX-аудит, настроили интеграцию с сервисами доставки и стабильную работу интернет-магазина. Улучшили видимость сайта поисковиками.
Число заказов с сайта выросло в два раза, а выручка — почти в три раза
Задачи проекта
— Улучшение UX/UI сайта: навигации, сценария покупки, блога;
— Техническая поддержка и доработка сайта: добавить интеграцию с сервисами доставки, устранить баги, доработать функционал;
— Добавить на сайт новый раздел;
— Увеличение поискового трафика: оптимизация контента, структуры, скорости загрузки.
Аудит пользовательских сценариев
После аудита мы выделили несколько проблем, мешающих пользователям совершать покупки на сайте:
1. Не интуитивная навигация по сайту и каталогу
Мы переработали главное меню, рубрикацию каталога, ввели хлебные крошки, переработали системы заголовков, сделали навигацию в футере. Теперь пользователь всегда понимал где он находится и как перейти в нужный раздел. Особенное внимание мы уделили мобильной версии сайта.
2. Для улучшения опыта покупателя:
Внесли изменения в “Корзину”. Сделали её заметнее и процесс взаимодействия с ней комфортнее.
Пересмотрели реализацию функции “Доставка в кофейни”. Придумали прозрачный сценарий и избавились от излишних данных.
Сделали доступной информацию по наличию конкретных товаров в кофейнях сети.
3. Отдельное внимание мы уделили навигации по рубрикам каталога кофе и работе фильтров
Дизайн
Cделали новый дизайн для каталога корзины и опции “Доставка в кофейню”.
Мы изменили страницу товара и сделали её более конверсионной. Доработали кнопку, структуру сделали понятной и информативной.
Разработка и техническая поддержка
На сайте возникали постоянные ошибки после обновления контента, некорректно работали ключевые функции при оформлении заказа. Клиент планировал отказаться от использования WordPress. Мы устранили критические ошибки и отстроили стабильную работу сайта без переезда на новый движок.
Наша команда:
— Пересобрала страницу чекаута;
— Установила новый плагин СДЭК;
— Настроила интеграцию с Яндекс Доставкой;
— Реализовала автоматическое отображение статуса заказа;
— Устранила ошибку с отправкой чеков клиентам;
— Исправила проблемы при отображении пунктов доставки.
Поисковая оптимизация
Нужно было увеличить посещаемость из поисковых систем. Для этого необходимо улучшить видимость сайта, его индексацию, поведенческие показатели.
— Мы выполнили технический аудит сайта.
— Улучшили скорость загрузки страниц сайта.
— Оптимизировали структуру и контент под поисковые запросы, доработали описания товаров и других страниц сайта.
Результат
Мы помогли клиенту настроить работу значимого канала продаж:
Cайт работает стабильно.
Пользовательский сценарий не ломается и покупатель может оформить заказ без багов.
×2
число заказов с сайта
×3
выручки с сайта
Настроили работу по спринтам: данные аналитики сайта и бизнес задачи клиента формируют бэклог, есть план работ на месяц, привязанный к метрикам.
Команда HQ! coffee получила road map по улучшению пользовательского опыта и развития сайта. Мы продолжаем вместе работать над его реализацией.
