Стоматология из Нижнего Новгорода на четыре кресла работала по франшизе «Демократ». Клиника давно переросла сеть: в команде функциональный ортодонт-гнатолог, один из примерно двадцати в стране, приём ведётся по калгари-кембриджской модели, сложные случаи разбирают врачи разных направлений. Пациенты эту экспертизу считывали только после приёма. Собственник решил выходить из франшизы и пришёл к нам за платформой бренда, именем и айдентикой.
Цели и задачи
Рынок стоматологии консолидируется: 90% клиник работают на четырёх креслах, сети скупают одиночек. Конкуренты в городе продают скидками и рассрочками. В отзывах на конкурентов пациенты жалуются на сервис и навязанные услуги. В такой выдаче сетевая айдентика ничего не говорила ни о подходе клиники, ни о сервисе, ни об уровне её врачей. Собственник сформулировал цель коротко: «стать бриллиантом, чтобы не купила какая-нибудь сеть». Нам предстояло вывести клинику из франшизы и перевести её метод работы в бренд. Так, чтобы разницу человек считывал эмоцией и образом раньше рационального сравнения и раньше, чем сядет в кресло.
Реализация
Исследование показало, что 75% пациентов доверяют врачу за то, как он говорит и объясняет. Опыт прошлого лечения решает для 64%. У клиники такая коммуникация уже работала как метод. Мы сделали её главной идеей бренда, а калгари-кембриджскую модель вынесли в атрибуты. Ценности записали глаголами, каждая ценность - этап пути пациента, за каждым словом стоит действие врача: слышим, объясняем, решаем вместе, заботимся надолго. Имя «Ориентика» выросло из метафоры безопасного маршрута. Для айдентики взяли каирн, каменный тур, который путники оставляют в горах, чтобы указать дорогу следующим. Клиника так же ведёт пациента через не всегда ясный путь лечения, подсвечивая правильные маршруты и оставляя выбор пациенту. Сам каирн - пирамида из лежащих друг на друге камней - стал образом спокойной уверенности. Имиджевые изображения буквально излучают ауру покоя.
Результаты
Клиника получила ясное позиционирование, которое задаёт собственнику вектор развития бизнеса и понятно врачам и пациентам. Имя «Ориентика» говорит о методе клиники, и среди «дентов» и «стоматологий» города его не спутать. Айдентика заметно выделяет клинику на фоне конкурентов. Собственник хотел стать бриллиантом, которого не купит сеть. Бриллиант дорожает после огранки: теперь у экспертизы клиники есть имя, смысл и образ. Это капитал будущего бренда. Экспертиза у клиента уже была, мы сделали её заметной.
