О проекте
Магнитогорский металлургический комбинат один из крупнейших металлургических комбинатов СНГ и России. ММК входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции среди предприятий черной металлургии России.
Задачи
1. Разработать личный кабинет для ПАО «ММК» для регистрации заявок на подключение к электрическим сетям.
2. Автоматизировать процесс работы с партнерами.
Назначение и функции ЛК
— прием заявок в электронном виде на технологическое присоединение (далее ТП) к электрическим сетям ММК
— заключение договоров с заявителями
— информирование заявителя о статусе выполнения заявки
— электронный документооборот
— размещение и хранение актов о допуске приборов учета в эксплуатацию, о выполнении тех. условий, об осуществлении ТП
— предоставление потребителю сведений о показаниях приборов учета
Подход и этапы проекты
Для реализации личного кабинета ПАО «ММК» был объявлен тендер. В рамках этой процедуры мы показали оптимальное соотношение цены и качества и были выбраны в качестве подрядчика. Для реализации проекта со своей стороны заказчик организовал рабочую группу.
Процесс разработки состоял из стандартных этапов:
— аналитика и проектирование, в рамках которых мы разработали ТЗ
— прототипы и дизайн — разработали макеты в соответствии с ТЗ и брендбуком заказчика
— верстка, интеграция, настройка функционала
— тестирование ЛК рабочей группой заказчика, устранение замечаний
— релиз ЛК
Работа с заявками
Отправить заявку на подключение к электроснабжению могут 3 типа заявителей: юридическое лицо, физическое лицо, индивидуальный предприниматель. В зависимости от выбранного типа в форме регистрации выводятся соответствующие поля для заполнения.
Создать заявку на подключение пользователь может только после регистрации и заполнения данных о контрагенте.
Здесь мы столкнулись с проблемой большого количества разных по валидации полей: ИНН, ОГРН, ОГРН ИП и т.д. Мы настроили интеграцию с сервисом DaData для упрощения и проверки ввода данных.
Работа с заявками
У заявки предусмотрено 22 различных статуса, в том числе статус «Черновик». Когда администратор меняет статус заявки, заявителю отправляется уведомление в виде sms или на e-mail. Администратор может отправить заявку на доработку с комментарием.
На этом этапе мы столкнулись с проблемой сохранения черновиков заявки, который можно записать, заполнить, дополнить или отправить. Наши разработчики решили этот вопрос путем реализации системы вариативных статусов заявки. На всех этапах прохождения бизнес-процесса заявку можно дополнять необходимой информацией.
После успешной проверки данных заявка переходит в последовательные статусы: заключение договора, получение оплаты, исполнение технического подключения, проверка, подписание акта. На каждом из статусов пользователь может прикрепить файл, добавить комментарий, подтвердить проверку и т.д.
Перечень заявок с актуальными статусами и фильтрацией находится в разделе «Мои заявки» личного кабинета заявителя.
Дополнительные сервисы ЛК
1. Обратная связь — стандартная форма для отправки сообщения с вопросами, пожеланиями и другой информацией администратору сайта.
2. Помощь — представлена текстовая информация и инструкции по работе с ЛК.
3. Анкета заявителя — пользователь может пройти опрос с целью оценки качества оказываемых услуг.
Что в итоге:
1. Мы провели аналитику, спроектировали и разработали интерфейсы личного кабинета, запрограммировали ЛК для ПАО «ММК».
2. В результате внедрения ЛК и автоматизации процесса работы с заявками на подключение у заказчика снизились издержки на содержание штата сотрудников, обрабатывающих эти заявки.
3. Клиентам и партнерам ММК больше не нужно уточнять информацию по телефону, ждать писем от менеджеров. Все процессы они сейчас могут выполнять сами, используя возможности личного кабинета.
4. Несмотря на трудности переноса проекта в закрытый контур заказчика, мы выполнили все работы в срок в соответствии с подписанным ТЗ. В закрытой инфраструктуре заказчика была развернута система непрерывной интеграции с помощью внутреннего Gitlab Runner и внешнего Gitlab.
