Skinerica
Клиент
Сеть из шести клиник, объединённых под брендом Skinerica, существует уже 15 лет.
За это время бренд зарекомендовал себя хорошим сервисом и профессиональной экспертизой.
Но, несмотря на это, в сфере коммуникаций его голос оставался будто застрявшим в прошлом — шаблонным и однообразным.
Задача
Проблема состояла в отсутствии узнаваемого, живого и харизматичного голоса бренда.
Корпоративный стиль звучал скучно и формально, теряя доверие клиентов и не вызывая нужных эмоциональных откликов. Руководство компании обратилось за разработкой тональности бренда.
Решение
Изучив рынок эстетической косметологии, удалось разбить конкурентов по осям звучания: рациональный / эмоциональный, официальный / живой, нейтральный / «магический», сдержанный / восторженный.
Бренду был присвоен новый архетип — «Любовник». Вместо медитативных ритуалов появились фразы о ценности и привлекательности: «Вы знаете свою ценность и не делаете скидок на заботу о себе», «Заслужите красоту, а не боритесь за неё».
В итоге получился более современный, командный голос с сильным личным подтекстом.
Результат
Внедрение нового стиля за двенадцать недель сразу заметили во всех филиалах сети.
Стандартизация коммуникаций позволила добиться единства в голосе, а изменённый тон стал звучать теплее, более уверенно и заботливо. Это заметно сказалось на репутации: рейтинги на независимых платформах повысились, а отзывы клиентов стали более положительными и личными.
В результате, благодаря четкому и последовательному проникновению в каждодневное общение, клиенты начали чувствовать, что их слышат и ценят, а сотрудники получили ясные инструкции, исключающие разночтения. Всё это вместе создало ощущение доверия и искренней связи между брендом и его аудиторией.
Команда проекта:
Креатив: Виктория Баринова
Арт-директор: Виктория Лымарь
Дизайн: Анастасия Прокуратова, Владислав Скоробогатов
Клиент: Скинерика / Skinerica
Разработано командой агентства SICHKAR GROUP
