Т-Банк — онлайн-экосистема финансовых и лайфстайл-сервисов для миллионов людей по всей России. В компании есть сегмент сотрудников Line, в котором работают специалисты, напрямую взаимодействующие с клиентами: отделы продаж, взыскания, обработки данных, сотрудники поддержки, представители банка и другие.
Каждый день они помогают клиентам решать самые разные вопросы и во многом определяют их опыт взаимодействия с Т-Банком. При этом со стороны такая работа может выглядеть довольно простой: кажется, что достаточно знать скрипты и следовать инструкциям. Нашей задачей стало изменить восприятие Line, показав ценность этой работы для действующих и потенциальных сотрудников.
Мы изучили истории сотрудников и увидели, сколько сложных задач и неожиданных ситуаций стоит за их повседневной работой. Кажется, будто решения находятся чудесным образом. Так появилась идея представить работу сегмента Line как сказочное царство — со своими героями, испытаниями и волшебными артефактами.
В русских сказках герои часто отправляются в Тридесятое царство — далёкий сказочный мир, где происходят необычные события и начинаются главные испытания героя. Мы создали своё — Т-Десятое царство, обыграв знакомый сказочный образ и название Т-Банка.
В сказочном мире обычные вещи из историй сотрудников превращаются в волшебные предметы: чашка кофе становится живой водой, любимые кроссовки — сапогами-скороходами, умная колонка — вещим камнем, а доставка карт — полётом на ковре-самолёте.
Самые яркие истории сотрудников стали основой сказочного лендинга. Мы превратили их в легенды о героях Line: реальные ситуации переложили на язык русских сказок и разработали уникальный набор персонажей, артефактов, иллюстраций и сопутствующей графики для каждой истории. Визуальный язык объединил традицию сказочной иллюстрации, фольклорные мотивы, буквицы и современную диджитальную эстетику Т-Банка.
Лендинг задуман как пространство, которое хочется исследовать, а не просто пролистать. Пользователь взаимодействует с деталями сказочного мира, открывает истории и проходит интерактивный тест «Какой волшебный помощник ваш?», построенный на реальных рабочих ситуациях Line, переведенных на язык сказки. Вопросы предлагают неочевидные сценарии, а в финале каждый получает своего волшебного помощника.
У всех реальных предметов есть волшебный аналог в мифах и сказках народов России. Так, например, в Т-Царстве живет волшебное зеркальце — планшет, и крылатый конь Тулпар — мотоцикл.
Лендинг адаптирован для десктопных и мобильных устройств. Персонажи, волшебные предметы, буквицы и иконки стали узнаваемыми визуальными элементами, которые можно использовать в анимации, коммуникационных материалах и мерче.
Превратив реальные истории сотрудников в современные сказки, мы показали профессии внутри Line с новой стороны. За 2,5 месяца проект охватил 60 млн человек и привёл 400 000 пользователей на лендинг.
Команда проекта:
Ксения Романенко, Продюсер
Егор Мызник, Креативный директор и партнёр
Ирина Пуртова, Арт-директор
Андрей Жаглин, Арт-директор
Валерия Соколова, Дизайнер
Александр Слипчук, Моушн-дизайнер
Никита Евлашев, Генерация иллюстраций
Digital-студия «Искра», Разработка лендинга
Команда «Т-Банка»
